Versandrichtlinie
Allgemeine Informationen zur Lieferung
Eine zuverlässige, sichere und transparente Versandabwicklung ist uns wichtig. Diese Versandrichtlinie erläutert die wesentlichen Bedingungen für die Lieferung Ihrer Möbelbestellung, darunter das Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungsdauer sowie weitere wichtige Hinweise zum Versand.
Unsere Möbelprodukte werden innerhalb Deutschlands geliefert.
Wir setzen uns dafür ein, Bestellungen ordnungsgemäß und effizient zu bearbeiten, damit die bestellten Waren möglichst schnell und sicher zugestellt werden können.
Liefergebiet
Der Versand unserer Möbelprodukte erfolgt innerhalb des gesamten Gebiets der Bundesrepublik Deutschland.
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung alle Lieferangaben sorgfältig und stellen Sie sicher, dass diese vollständig und korrekt sind.
Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben können zu Verzögerungen bei der Zustellung oder zu zusätzlichen Abstimmungen mit dem zuständigen Versanddienstleister führen.
Versandkosten
Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung:
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Bei einem Bestellwert von mehr als 109,47 € ist die Lieferung kostenfrei.
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Bei einem Bestellwert von 109,47 € oder weniger fällt eine Versandgebühr von 10,83 € an.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor dem endgültigen Abschluss des Kaufs im Bestellprozess angezeigt.
Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung
Nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung und des Zahlungseingangs wird die Bearbeitung des Auftrags eingeleitet.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Während dieser Zeit wird die Bestellung vorbereitet und für die Übergabe an den Versanddienstleister organisiert.
Die Bearbeitungsdauer ist von der anschließenden Transport- und Zustellzeit getrennt zu betrachten.
Versanddienstleister und voraussichtliche Lieferzeit
Für die Zustellung unserer Bestellungen arbeiten wir mit professionellen und zuverlässigen Logistikpartnern zusammen. Hierzu gehören insbesondere:
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UPS;
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FedEx.
Nach Übergabe der Bestellung an den jeweiligen Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5–8 Werktage.
Die tatsächliche Zustelldauer kann im Einzelfall abweichen. Einfluss auf die Lieferzeit können beispielsweise folgende Faktoren haben:
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gesetzliche Feiertage;
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Wetter- und Witterungsverhältnisse;
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aktuelle Verkehrsbedingungen;
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besondere oder unvorhersehbare Vorgänge innerhalb des Logistiknetzwerks.
Steuern und Zollabwicklung
Die jeweils anwendbaren Steuern sind bereits im auf der Website ausgewiesenen Produktpreis enthalten.
Die für den Transport und gegebenenfalls erforderliche Zollabwicklung notwendigen Prozesse werden über unsere zuständigen Logistikpartner organisiert.
Bei regulären Lieferungen innerhalb des angegebenen Versandgebiets fallen für den Kunden grundsätzlich keine zusätzlichen Gebühren für Steuern oder die Zollabfertigung an.
Sendungsverfolgung
Nach Versand Ihrer Bestellung werden Ihnen, sofern entsprechende Informationen verfügbar sind, die erforderlichen Trackingdaten zur Verfügung gestellt.
Anhand der bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen können Sie den aktuellen Status der Lieferung nachvollziehen.
Sollte sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisieren oder die Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail.
Alternativ können Sie uns auch telefonisch erreichen. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Versandstatus.
Lieferprobleme, Beschädigungen und Verlust
Wir bemühen uns um eine ordnungsgemäße und sichere Zustellung Ihrer Bestellung.
Falls eine Sendung beschädigt ankommt, verloren geht oder ein sonstiges ungewöhnliches Problem während des Versandvorgangs auftritt, bitten wir Sie, uns möglichst schnell zu informieren.
Wir prüfen den jeweiligen Vorgang und stimmen die weiteren erforderlichen Schritte gegebenenfalls mit dem zuständigen Versanddienstleister ab.
Abhängig von den konkreten Umständen wird eine geeignete Lösung entsprechend den geltenden Bedingungen und gesetzlichen Vorgaben geprüft.
Änderung der Lieferadresse und Stornierung während des Versands
Wenn Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Änderung der Lieferanschrift wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so frühzeitig wie möglich.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister können Änderungen der Lieferadresse nur noch eingeschränkt möglich sein und hängen von den jeweiligen Möglichkeiten des eingesetzten Versandpartners ab.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Kunden jedoch, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, die vorgesehenen Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten in Anspruch nehmen.
Kontakt
E-Mail:
info@casadulzor.com
Telefon:
+1 (314) 847-2639
Adresse:
9951 Lin Ferry Dr
Saint Louis, MO 63123
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgaberecht
Wir möchten unseren Kunden eine transparente und möglichst unkomplizierte Möglichkeit zur Rückgabe und Erstattung unserer Möbelprodukte bieten. Rückgaben werden nach den jeweils geltenden gesetzlichen und freiwilligen Bedingungen bearbeitet.
Ein direkter Austausch von Produkten ist derzeit nicht vorgesehen. Da Bestellungen von Möbeln abhängig von Lagerbestand, Produktvarianten und unterschiedlichen Versand- und Logistikabläufen individuell bearbeitet werden, können wir einen unmittelbaren Umtausch nicht anbieten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie zunächst den Rückgabeprozess des ursprünglichen Produkts abschließen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an, sofern die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher in Deutschland haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie selbst oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten hat.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Die wirksame Ausübung dieses Rechts setzt grundsätzlich weder eine vorherige Zustimmung noch eine vorherige Prüfung durch uns voraus.
Weitere Einzelheiten zu den gesetzlichen Voraussetzungen und zum Ablauf finden Sie in der entsprechenden Widerrufsbelehrung.
Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe anfragen.
Für Rückgabeanfragen, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, können Sie uns Ihre Bestellnummer und die für den jeweiligen Vorgang relevanten Informationen mitteilen.
Unser Kundenservice prüft den Bestellstatus und die anwendbaren Voraussetzungen und informiert Sie anschließend über die weiteren Schritte.
Die zurückgesendete Ware sollte sich grundsätzlich in einem angemessenen Zustand befinden und möglichst zusammen mit den ursprünglich mitgelieferten Bestandteilen zurückgegeben werden.
Produkte, die durch den Kunden beschädigt wurden, wesentliche Bestandteile vermissen lassen oder die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe nicht erfüllen, können im gesetzlich zulässigen Umfang von einer Erstattung ausgeschlossen werden.
Voraussetzungen für eine Erstattung
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann grundsätzlich eine Stornierung angefragt werden. Wird diese bestätigt, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann jedoch, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe und Erstattung nach dieser Richtlinie oder nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen beantragt werden.
Sollten Sie einen beschädigten Artikel, eine Falschlieferung oder eine durch den Transport verursachte Beschädigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Nach Prüfung des jeweiligen Falls kann je nach den konkreten Umständen eine vollständige oder teilweise Erstattung angeboten werden.
Ablauf einer Rückgabeanfrage
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Bei Ihrer Anfrage können Sie insbesondere folgende Informationen angeben:
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Bestellnummer;
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kurze Beschreibung des Anliegens;
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relevante Informationen zum betreffenden Produkt;
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gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Nachweise.
Wir prüfen die Anfrage anhand des Bestellstatus und der jeweils geltenden Voraussetzungen und teilen Ihnen anschließend die erforderlichen nächsten Schritte mit.
Wenn die Rückgabe bestätigt wird, erhalten Sie die notwendigen Informationen für die Rücksendung.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird eine berechtigte Erstattung innerhalb von 2–3 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel eingeleitet.
Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Nach Bestätigung einer berechtigten Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung, soweit ein solches für den jeweiligen Rückgabevorgang vorgesehen ist.
Das bereitgestellte Rücksendeetikett muss vom Kunden selbst heruntergeladen und ausgedruckt werden.
Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines bestätigten Produktfehlers, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung, übernehmen wir die entsprechenden angemessenen Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können für den Kunden Rücksendekosten anfallen, insbesondere Kosten für den Rücktransport der Ware.
Wurde das Produkt durch den Kunden beschädigt oder werden die geltenden Rückgabebedingungen nicht erfüllt, kann die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben eingeschränkt oder abgelehnt werden.
Erstattung und Zahlungsabwicklung
Eine genehmigte Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Wir unterstützen derzeit folgende Zahlungsmethoden:
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Visa;
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Mastercard;
-
Discover;
-
American Express;
-
JCB;
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Diners Club.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann es in der Regel 1–5 Werktage dauern, bis der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird.
Die konkrete Dauer hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kartenanbieters oder Zahlungsdienstleisters ab.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail:
info@casadulzor.com
Telefon:
+1 (314) 847-2639
Adresse:
9951 Lin Ferry Dr
Saint Louis, MO 63123
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)