Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgaberecht

Wir möchten unseren Kunden eine transparente und möglichst unkomplizierte Möglichkeit zur Rückgabe und Erstattung unserer Möbelprodukte bieten. Rückgaben werden nach den jeweils geltenden gesetzlichen und freiwilligen Bedingungen bearbeitet.

Ein direkter Austausch von Produkten ist derzeit nicht vorgesehen. Da Bestellungen von Möbeln abhängig von Lagerbestand, Produktvarianten und unterschiedlichen Versand- und Logistikabläufen individuell bearbeitet werden, können wir einen unmittelbaren Umtausch nicht anbieten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie zunächst den Rückgabeprozess des ursprünglichen Produkts abschließen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an, sofern die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher in Deutschland haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie selbst oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten hat.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Die wirksame Ausübung dieses Rechts setzt grundsätzlich weder eine vorherige Zustimmung noch eine vorherige Prüfung durch uns voraus.

Weitere Einzelheiten zu den gesetzlichen Voraussetzungen und zum Ablauf finden Sie in der entsprechenden Widerrufsbelehrung.

Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe anfragen.

Für Rückgabeanfragen, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, können Sie uns Ihre Bestellnummer und die für den jeweiligen Vorgang relevanten Informationen mitteilen.

Unser Kundenservice prüft den Bestellstatus und die anwendbaren Voraussetzungen und informiert Sie anschließend über die weiteren Schritte.

Die zurückgesendete Ware sollte sich grundsätzlich in einem angemessenen Zustand befinden und möglichst zusammen mit den ursprünglich mitgelieferten Bestandteilen zurückgegeben werden.

Produkte, die durch den Kunden beschädigt wurden, wesentliche Bestandteile vermissen lassen oder die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe nicht erfüllen, können im gesetzlich zulässigen Umfang von einer Erstattung ausgeschlossen werden.

Voraussetzungen für eine Erstattung

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann grundsätzlich eine Stornierung angefragt werden. Wird diese bestätigt, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann jedoch, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe und Erstattung nach dieser Richtlinie oder nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen beantragt werden.

Sollten Sie einen beschädigten Artikel, eine Falschlieferung oder eine durch den Transport verursachte Beschädigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Nach Prüfung des jeweiligen Falls kann je nach den konkreten Umständen eine vollständige oder teilweise Erstattung angeboten werden.

Ablauf einer Rückgabeanfrage

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

Bei Ihrer Anfrage können Sie insbesondere folgende Informationen angeben:

• Bestellnummer;

• kurze Beschreibung des Anliegens;

• relevante Informationen zum betreffenden Produkt;

• gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Nachweise.

Wir prüfen die Anfrage anhand des Bestellstatus und der jeweils geltenden Voraussetzungen und teilen Ihnen anschließend die erforderlichen nächsten Schritte mit.

Wenn die Rückgabe bestätigt wird, erhalten Sie die notwendigen Informationen für die Rücksendung.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird eine berechtigte Erstattung innerhalb von 2–3 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel eingeleitet.

Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Nach Bestätigung einer berechtigten Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung, soweit ein solches für den jeweiligen Rückgabevorgang vorgesehen ist.

Das bereitgestellte Rücksendeetikett muss vom Kunden selbst heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines bestätigten Produktfehlers, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung, übernehmen wir die entsprechenden angemessenen Rücksendekosten.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können für den Kunden Rücksendekosten anfallen, insbesondere Kosten für den Rücktransport der Ware.

Wurde das Produkt durch den Kunden beschädigt oder werden die geltenden Rückgabebedingungen nicht erfüllt, kann die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben eingeschränkt oder abgelehnt werden.

Erstattung und Zahlungsabwicklung

Eine genehmigte Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Wir unterstützen derzeit folgende Zahlungsmethoden:

• Visa;

• Mastercard;

• Discover;

• American Express;

• JCB;

• Diners Club.

Nach Veranlassung der Rückerstattung kann es in der Regel 1–5 Werktage dauern, bis der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird.

Die konkrete Dauer hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kartenanbieters oder Zahlungsdienstleisters ab.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail:
info@casadulzor.com

Telefon:
+1 (314) 847-2639

Adresse:
9951 Lin Ferry Dr
Saint Louis, MO 63123
United States

Kundenservicezeiten:
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