Stornierungsrichtlinie
Allgemeine Informationen zur Stornierung
Wir möchten unseren Kunden eine klare und transparente Möglichkeit bieten, Bestellungen entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus zu verwalten.
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen eine Bestellung aufgehoben werden kann, sowie den Ablauf der Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung.
Bedingungen für eine Stornierung
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wird, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sobald eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und nach Erhalt der Ware die entsprechenden Möglichkeiten für eine Rückgabe und Erstattung zu nutzen.
Ablauf einer Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. Alternativ können Sie sich auch telefonisch an unseren Kundenservice wenden.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis;
Grund Ihrer Stornierungsanfrage.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und informieren Sie zeitnah über das Ergebnis.
Bearbeitung und Rückerstattung
Unser Kundenservice bearbeitet eingehende Stornierungsanfragen schnellstmöglich.
Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, wird die Bestellung storniert und die Rückerstattung entsprechend veranlasst.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
Die Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt und auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Die voraussichtliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung beträgt in der Regel 1–5 Werktage.
Bestellungen während des Versands
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie aufgrund des laufenden Transportprozesses normalerweise nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Kunden die entsprechenden Möglichkeiten zur Rückgabe und Erstattung nutzen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Kontakt
E-Mail: info@casadulzor.com
Telefon: +1 (314) 847-2639
Adresse: 9951 Lin Ferry Dr Saint Louis MO 63123, United States
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr(CET)