Widerrufsrecht
Rückgaberecht
Wir möchten Ihnen ein transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Für unsere Möbelprodukte bieten wir eine Rückgabemöglichkeit gemäß den geltenden Bedingungen an.
Ein direkter Umtausch von Produkten ist derzeit nicht möglich. Da Möbelbestellungen individuell bearbeitet und über verschiedene Logistikprozesse abgewickelt werden, können wir keinen direkten Austausch anbieten. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie den Rückgabeprozess für den ursprünglichen Artikel abschließen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher in Deutschland haben das gesetzliche Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund für den Widerruf angeben. Die Ausübung dieses Rechts ist nicht von einer vorherigen Genehmigung oder Prüfung abhängig.
Weitere Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in der entsprechenden Widerrufsbelehrung.
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie nach Erhalt der Ware innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabeanfrage stellen.
Für Rückgabeanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie uns Ihre Bestellnummer und relevante Informationen zur Situation mitteilen. Wir unterstützen Sie entsprechend dem Bestellstatus und den geltenden Bedingungen bei der weiteren Bearbeitung.
Die Ware sollte sich in einem angemessenen Zustand befinden und mit den ursprünglichen Bestandteilen zurückgesendet werden.
Produkte, die durch den Kunden beschädigt wurden, unvollständig sind oder nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, können von einer Erstattung ausgeschlossen werden.
Bedingungen für Erstattungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen. Nach erfolgreicher Bearbeitung wird der vollständige Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch entsprechend dieser Rückgaberegelung oder den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
Falls Sie ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder eine durch den Transport verursachte Beschädigung erhalten haben, können Sie sich an uns wenden. Je nach Situation kann eine vollständige oder teilweise Erstattung angeboten werden.
Ablauf einer Rückgabeanfrage
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Bei einer Rückgabeanfrage im Rahmen unseres Kundenservices können Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung der Situation angeben. Wir unterstützen Sie entsprechend dem Bestellstatus und den geltenden Voraussetzungen bei den nächsten Schritten.
Wenn die Rückgabe möglich ist, erhalten Sie die notwendigen Informationen für die Rücksendung.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung innerhalb von 2–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.
Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Nach Bestätigung einer berechtigten Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken, um die Rücksendung durchführen zu können.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers, eines Transportschadens oder einer falsch gelieferten Ware erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können teilweise Rücksendekosten anfallen, beispielsweise Kosten für den Rücktransport.
Wenn ein Produkt vom Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann eine Erstattung möglicherweise nicht erfolgen.
Erstattung und Zahlungsabwicklung
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Wir unterstützen folgende Zahlungsmethoden:
Visa
Mastercard
Discover
American Express
JCB
Diners Club
Nach Einleitung der Rückerstattung kann die Gutschrift in der Regel 1–5 Werktage dauern. Die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: info@casadulzor.com
Telefon: +1 (314) 847-2639
Adresse: 9951 Lin Ferry Dr Saint Louis MO 63123, United States
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr(CET)